Саяхатшылар демалысын жоспарлау кезінде жасанды интеллектке барған сайын көбірек сенім артып келеді. Алайда қонақүй немесе турды броньдау кезеңіне жеткенде олардың басым бөлігі төлемді өздері жасауды қалайды. Бұл үрдіс Propellic компаниясы жүргізген жаңа зерттеуден байқалды, деп хабарлайды SteppeNews.kz.
Зерттеуді Propellic компаниясы Touchstone Research-пен бірлесіп 2026 жылғы тамызда жүргізген. Мамандар саяхатшылардың бір апта бойы жасанды интеллект құралдарын қалай пайдаланатынын бақылаған. Қатысушылардың экрандары жазылып, олардың бағыт таңдауы, қонақүй іздеуі, бірнеше күнге арналған маршрут құруы, экскурсия қарауы және бронь жасауы зерттелді.
Зерттеуге қатысушылардан ЖИ туралы пікірін бағалау сұралмаған. Оларға тек сапар жоспарлау тапсырмасы берілген.
Саяхатшылар ЖИ ұсыныстарына сенеді
Зерттеу нәтижесінде қатысушылар ЖИ ұсынған ақпараттың дәлдігін 5 балдық шкала бойынша орта есеппен 4,1 баллға бағалаған. Ал респонденттердің 70%-ы жасанды интеллект ұсынымдарына дәстүрлі іздеу жүйелерінің нәтижелеріне қарағанда көбірек сенетінін айтқан. Қатысушылардың небәрі 5%-ы ЖИ агенттерінің ұсыныстарына сенбейтінін білдірген.
Саяхатшылардың қай құралды таңдағаны да зерттеу барысында анықталды. Бір апта бойы қатысушылардың басым бөлігі бір ғана ЖИ құралын пайдаланған. Олардың ішінде ChatGPT қолдану үлесі 47%, Gemini — 22%, ал Google AI Mode — 20% болған.
ЖИ туристің таңдауына сайтқа кірмей тұрып әсер етеді
Зерттеудің маңызды тұстарының бірі — саяхатшылардың белгілі бір қонақүйді, бағытты немесе қызметті таңдауына ЖИ жауаптары әсер ететіні.
Қатысушылар бірнеше күндік сапар жоспарын жасағанда дайын тур немесе пакет іздемеген. Олар маршрутты өздері құрып, қажетті ақпаратты ЖИ көмегімен жинаған.
Қонақүй таңдауда туристер пікірлер мен фотосуреттерге көбірек назар аударған. Зерттеуге қатысушылар қонақүй парақшасында осы екі ақпарат түрін жиі қараған. Ал қонақүйлердің өздері жазған сипаттамалар саяхатшылардың таңдауына салыстырмалы түрде аз әсер еткен.
Зерттеу авторларының айтуынша, құрылымдалған ақпарат та сенім қалыптастыруда маңызды. Қатысушылар ЖИ ұсынымдарына неліктен сенетінін түсіндіргенде, көбіне салыстыру кестелері мен рейтингтік тізімдерді атаған.
Бронь жасау кезінде мәселе туындайды
Жасанды интеллектке деген сенім жоғары болғанымен, саяхатшыларды нақты бронь жасауға жеткізу кезінде технологиялық қиындықтар байқалған.
Зерттеуде бронь жасауға бағытталған әрекеттердің төрттен үшінде саяхатшының сапар күндері мен қонақтар саны жүйеге толық берілмеген.
Соған қарамастан, бұл жағдай қатысушылардың ЖИ-ге деген сенімін айтарлықтай төмендетпеген. Көпшілігі мәселені жасанды интеллекттен емес, туристік компанияның бронь жүйесінен көрген.
Сонымен қатар респонденттердің көпшілігі ЖИ мен броньдау жүйесі арасында байланыс мінсіз жұмыс істеген күннің өзінде, төлемді өздері басқарғысы келетінін айтқан.
ЖИ туристі тікелей компанияға апарады
Зерттеудегі тағы бір маңызды көрсеткіш — ЖИ саяхатшыларды делдал платформалардан гөрі тікелей туристік компанияларға бағыттаған.
Қатысушылардың 71%-ы ЖИ арқылы операторлардың тікелей сайтына жіберілген. Ал 68%-ы броньды тікелей компанияның өзінен жасауды қалайтынын айтқан.
Бұл туристік бизнес үшін маңызды өзгеріс болуы мүмкін. Өйткені компанияның ЖИ жүйелеріндегі көрінуі енді оның іздеу жүйесіндегі позициясымен ғана емес, жасанды интеллект жауаптарында қалай ұсынылатынымен де байланысты.
Propellic бас директоры әрі негізін қалаушы Бреннен Блисс зерттеу барысында адамдардың ЖИ туралы не айтқанын емес, оны нақты қалай пайдаланғанын бақылау маңызды болғанын атап өткен.
Оның пікірінше, туристік брендтер үшін негізгі міндеттердің бірі — ЖИ жауаптарында көріну және ақпаратты жасанды интеллект оңай пайдаланып, дәйексөз келтіре алатындай етіп ұсыну.
Туризм бизнесі үшін жаңа талап
Зерттеу авторлары қонақүйлерге, туристік бағыттарға, туроператорларға және онлайн броньдау платформаларына бірнеше бағытқа назар аударуды ұсынады.
Олардың қатарында бренд туралы негізгі ЖИ құралдарының не айтатынын тұрақты тексеру, сайттағы ақпаратты құрылымдау, баға мен қызмет шарттарын түсінікті мәтін түрінде көрсету, пікірлер мен сапалы фотосуреттер санын арттыру және ЖИ-ден броньдау жүйесіне өтуді жеңілдету бар.
Осылайша, турист үшін жасанды интеллект біртіндеп іздеу құралы ғана емес, саяхат таңдауының бастапқы нүктесіне айналып келеді. Ал туристік компаниялар үшін жаңа міндет — саяхатшы сайтқа кірмей тұрып-ақ, ЖИ ұсынатын ақпараттың ішінде көріну.
Келесі материал: Қырғызстан ғарышқа қадам басты: алғашқы ұлттық спутник орбитаға шығарылды