Искусственный интеллект продолжает стремительно менять повседневные привычки пользователей. Одним из наиболее заметных направлений становится электронная коммерция, где генеративный ИИ упрощает поиск товаров, сравнение предложений и оформление заказов. Вместо привычного поиска по каталогам и фильтрам пользователи все чаще могут просто описать свои потребности в диалоге с ИИ-ассистентом.
Такой подход отражает развитие формата conversational commerce («разговорной» коммерции). Одним из примеров стала интеграция сервиса доставки Glovo с ChatGPT и Claude. Теперь пользователи могут искать товары и готовые блюда, не переходя по многочисленным разделам приложения, а общаясь с ИИ на естественном языке.
Например, достаточно попросить подобрать подарок для любителя кофе в рамках определенного бюджета или составить список продуктов для ужина на несколько человек. После подключения аккаунта Glovo к ChatGPT или Claude пользователь может вести диалог с Shopping Assistant, который учитывает контекст беседы, бюджет и другие пожелания. На основе запроса система формирует персональную подборку товаров, доступных в ближайших магазинах и ресторанах, отображает фотографии, цены, рейтинги и информацию о продавцах. При этом поиск и выбор происходят в интерфейсе ИИ-ассистента, а оформление заказа и оплата — в приложении или веб-версии Glovo.
По словам генерального директора Glovo в Казахстане Руслана Гамзаева, компания последовательно внедряет технологии, которые делают сервис более удобным для пользователей.
«Люди все чаще используют генеративный ИИ для поиска информации и решения повседневных задач. Интеграция Glovo с ChatGPT и Claude — это логичный шаг в развитии нашей платформы, который меняет саму модель взаимодействия с пользователем. Мы переходим от классического поиска к формату диалога, где технологии помогают быстро и точно подобрать необходимые товары. Наша цель — сделать Glovo неотъемлемой частью повседневной жизни, предлагая сервис, который не только доставляет заказы, но и понимает индивидуальные потребности каждого клиента», — отметил Руслан Гамзаев.
Запуск ИИ-ассистентов демонстрирует, что технологические компании платформенной экономики все активнее интегрируют генеративный искусственный интеллект в свои сервисы. Это меняет привычный сценарий онлайн-покупок: вместо поиска по категориям и фильтрам пользователи могут сформулировать задачу своими словами и получить персонализированное решение в формате диалога. Такой подход делает процесс выбора товаров быстрее, удобнее и более ориентированным на индивидуальные потребности каждого человека.