Как телеком-гигант удерживает молодые таланты и зачем руководителю быть «вайбовым»?
Директор службы развития продаж Beeline Казахстан рассказал KGF Journal — о чемпионате Centras Strategy Challenge, реальных бизнес-кейсах и свежем взгляде студентов.
— Анварбек, на чем сегодня фокусируется Beeline Казахстан?
— Мы как ведущая телекоммуникационная компания и технологический холдинг Казахстана сегодня в большей степени сосредоточены на развитии современных инновационных продуктов и цифровых сервисов. Речь идет не только о развитии телеком-инфраструктуры, но и о формировании комплексной цифровой экосистемы, ориентированной на клиента. Для нас важно не просто сохранять позиции, а оставаться драйвером рынка, задавать темп конкурентам в вопросах расширения фиксированной сети и мобильной связи, а также внедрять новые технологические решения, которые улучшают клиентский опыт. Особый акцент мы делаем на качестве сервиса, устойчивости сети и развитии персонализированных предложений.
— Почему Beeline Казахстан захотел стать партнером чемпионата Centras Strategy Challenge и предложил студентам для решения свой бизнес-кейс?
— Привлечение и развитие молодых талантов — один из важнейших и самых актуальных стримов для нас. Сегодня мы рассматриваем это не как HR-задачу, а как стратегическое направление развития бизнеса. В условиях высокой конкуренции за квалифицированные кадры, особенно в IT и аналитике, это становится критически важным фактором устойчивого роста. Молодежь и студенты дают новый приток энергии, свежий взгляд на проблемы, которые возникают в нашем бизнесе. Они привносят новое, живое влияние в решение задач. Более того, каждое предложение, которое будет инициировано в рамках решения бизнес-кейса, мы планируем использовать в дальнейшем для реализации собственных стратегий, рассматривая эти идеи как потенциальные практические инструменты, а не просто учебные гипотезы. Таким образом, мы совмещаем развитие молодых специалистов с получением прикладных бизнес-решений. Отдельно отмечу, что участие в подобных инициативах имеет и социальное значение. В структуре Beeline действует корпоративный фонд — Zhyly Zhurek Foundation, который реализует проекты в рамках миссии «Равные возможности». Поддержка образования является одним из ключевых направлений его деятельности, и грантовое финансирование подобных инициатив осуществляется именно через фонд. Для нас это вклад в развитие человеческого капитала и расширение доступа молодежи к качественным образовательным возможностям.
— Каковы ваши ожидания от студентов, которые будут решать ваш кейс?
— Мы ждем амбициозных и нестандартных решений. Нам важно увидеть не шаблонные подходы, а свежую оптику на привычные задачи. Сегодняшние ребята живут в мире, где постоянно развиваются новые продукты. Они напрямую соприкасаются с этими сервисами, глубже погружены в саму структуру проблемы. Поэтому у них выше шанс предложить необычный, свежий взгляд на наш бизнес-кейс, в том числе с учетом пользовательского опыта и новых цифровых привычек. При этом для нас принципиально важно, чтобы предлагаемые решения были не только креативными, но и применимыми с точки зрения бизнеса и масштабируемости.
— Насколько сложен этот кейс? И вообще, как сегодня выстраивать работу с потребителями в условиях жесткой конкуренции?
— Чем стремительнее развиваются инновации, тем больше вызовов возникает на рынке. Тема нашего бизнес-кейса сейчас крайне актуальна и, вероятно, останется такой на всем протяжении существования конкурентной среды в Казахстане. За последние два года рынок телеком-операторов активно расширяется. Каждый новый игрок хочет отщипнуть свой кусок клиентской базы. Наша задача — не только закрывать потери, но и наращивать долю за счет новых, более продвинутых инструментов. Ключевую роль здесь играет аналитика данных и глубокое понимание поведения клиента, что позволяет выстраивать более точечные и эффективные коммуникации.
— Вы говорите о развитии молодых талантов. Многие жалуются, что с поколением Z сложно. Какой у вас опыт?
— У меня в отделе сейчас пять новых сотрудников, которых мы приняли в конце прошлого года. Безусловно, это поколение со своими особенностями, и работа с ним требует более гибкого и осознанного подхода. Сегодня часто используют слово «вайбовый» — и в определенной степени это отражает реальность: руководителю важно быть в тонусе, чувствовать команду и оставаться с ней на одной волне. Работая с такими сотрудниками, я сам продолжаю развиваться. С одной стороны, я передаю им свой профессиональный опыт и экспертизу, с другой — они помогают мне быстрее адаптироваться к изменениям, по-новому смотреть на процессы и лучше понимать современные подходы к работе. Для этого поколения особенно важны прозрачность, оперативная обратная связь и понимание смысла выполняемых задач. Соответственно, это требует от руководителя большей вовлеченности, гибкости и готовности выстраивать более открытые и партнерские отношения внутри команды.
— Получается, Beeline дает сотрудникам тот самый «вайб»? У вас современный офис, но что внутри?
— К каждому сотруднику и руководителю необходим индивидуальный подход — это базовый принцип. Если говорить о поддержке идей со стороны нового поколения, безусловно, мы этому уделяем большое внимание. Для нас это не просто элемент корпоративной культуры, а важный фактор развития компании и сохранения ее конкурентоспособности. Это поколение — наши будущие потребители, как мобильной связи, так и цифровых сервисов, включая домашний интернет. Поэтому нам важно не только понимать их ожидания, но и интегрировать их взгляды и идеи в бизнес-процессы. Сегодня в компании значительную долю сотрудников составляют представители поколения Z. Многие из них пришли к нам еще студентами, стажерами или практикантами и продолжили развивать карьеру внутри компании. Таким образом, они уже сейчас формируют новую корпоративную среду и влияют на трансформацию внутренних процессов.
— А корпоративная культура Beeline близка молодежи? Не считает ли она ее консервативной?
— На 150% близка. Я бы сказал, что она максимально близка. Я работаю в компании 11 лет, и за последние 2–2,5 года мы существенно адаптировали как условия работы, так и саму корпоративную культуру под ожидания нового поколения. Мы осознанно движемся в сторону большей гибкости, открытости и человекоцентричности, во многом подстраиваясь под изменения в ценностях и подходах сотрудников. Например, мы регулярно проводим неформальные активности — от игровых встреч до внутренних мероприятий, где сотрудники могут в более свободной атмосфере взаимодействовать друг с другом и с руководством. Это помогает снижать барьеры в коммуникации и усиливает командную сплоченность. Кроме того, в конце прошлого — начале этого года мы проводили анонимный опрос для расчета eNPS (индекса лояльности сотрудников), где была реализована двусторонняя оценка: руководители оценивали своих руководителей, а сотрудники — нас. Такие инструменты позволяют выстраивать более прозрачную систему обратной связи и своевременно реагировать на запросы команды. В целом, мы стремимся к открытой, прогрессивной и поддерживающей среде, которая напрямую влияет на вовлеченность сотрудников и эффективность бизнес-процессов.
— Beeline сотрудничает с университетами. Расскажите об этом подробнее.
— Да, компания периодически проводит буткемпы, например, на базе ведущих вузов страны. В рамках последнего буткемпа мы собрали команды, которые участвовали в определенном челлендже, и уже из числа студентов-практикантов отобрали стажеров в компанию. Помимо этого, мы проводим дни открытых дверей, Demo Day в офисах Астаны и Алматы, чтобы стимулировать приток свежих кадров. Основное направление — IT, потому что за ним будущее. А также AI-аналитика и искусственный интеллект. Это корпоративная цель, которая дает импульс развитию инструментов как внутри компании, так и для интеграции в общество.
— На ваш взгляд, насколько университетское образование соответствует потребностям рынка?
— У меня самого непрофильное образование, но необходимые hard и soft skills мне помогла нарастить компания. Тем не менее, я считаю, что базовые знания — особенно для IT-специалистов — должна давать именно университетская скамья. Никакая практика не заменит изучения программ, Python и так далее у квалифицированных профессоров. Требования к сотрудникам за 11 лет кардинально изменились. Поэтому университетское образование в нынешних условиях очень важно.
— А качество? Выпускники казахстанских вузов соответствуют вашим требованиям или их приходится переучивать?
— В большинстве случаев переучивать не требуется — скорее, речь идет о дообучении и адаптации. У ребят, как правило, есть хорошая теоретическая база, особенно в технических и аналитических направлениях, но им часто не хватает опыта работы с реальными бизнес-кейсами. Наша задача — как можно быстрее вывести их «в поля» и посмотреть, как они проявляют себя в реальных рабочих условиях. Важно оценить не только знания, но и способность принимать решения, работать с неопределенностью и брать на себя ответственность. Теория, безусловно, важна, но практика играет ключевую роль. Именно в процессе решения прикладных задач формируются необходимые профессиональные компетенции и уверенность в своих действиях.
— То есть, интеграция реальных бизнес-кейсов в академический процесс — это, наверное, идеальный формат?
— Да, безусловно. По аналогии с ведущими мировыми университетами, такими как Гарвард, где обучение строится не только на теории, но и на разборе реальных кейсов международных компаний. Это помогает развивать аналитическое мышление и понимать логику принятия управленческих решений. Студенты анализируют уже реализованные проекты, оценивают принятые решения и их последствия, что позволяет глубже разобраться в бизнес-процессах и подходах к управлению. Я считаю, что Centras Strategy Challenge для студентов — это своего рода мини-Гарвард, так как он дает возможность работать с практическими задачами и формирует готовность к реальной профессиональной среде.
— Как много интересных бизнес-кейсов в портфеле Beeline?
— Кейсов на самом деле очень много. Практически каждое направление бизнеса формирует задачи, которые можно трансформировать в полноценные кейсы для анализа и проработки. Я бы хотел продолжить сотрудничество с Centras Strategy Challenge в следующем году или в ближайшей перспективе, потому что важно снова получить свежий и нестандартный взгляд со стороны студентов. Такие инициативы позволяют по-новому посмотреть на привычные процессы и найти дополнительные точки роста. Для меня участие в этом проекте в роли ментора и лектора — первый подобный опыт. За 11 лет работы я, безусловно, взаимодействовал с новыми сотрудниками и в определенной степени выполнял роль наставника. Однако работа с широкой аудиторией — это уже другой уровень взаимодействия. Это ценный опыт, который позволяет расширить управленческий взгляд, развивать навыки передачи знаний и выстраивать более эффективную работу с молодыми специалистами.
