18 декабря на горном курорте Shymbulak прошёл пресс-тур, посвящённый подготовке и работе курорта в зимнем сезоне. Представителям СМИ рассказали о ключевых инфраструктурных обновлениях, сервисных решениях и мерах безопасности, которые позволяют курорту стабильно функционировать в условиях рекордного туристического потока, сообщает корреспондент SteppeNews.kz.
По итогам прошлого сезона Shymbulak принял более 1,5 млн гостей, досрочно достигнув показателя, который ранее прогнозировался лишь к 2030 году. Рост посещаемости требует постоянной модернизации инженерных систем, сервисов и повышения стандартов безопасности.
Сервис и инфраструктура: управление потоками гостей
Пресс-тур начался на базовой станции Медеу, где после реконструкции сосредоточена основная зона проката и хранения снаряжения. Супервайзер службы проката Муслим Жумаев отметил, что обслуживание переведено на принцип «одного окна», а количество локеров увеличено в два раза.
«Поток гостей растёт каждый сезон, поэтому наша ключевая задача — сократить время организационных процедур. Основная зона проката теперь работает на станции Медеу, а на станции Шымбулак размещены локерные и прокат для профессиональных райдеров. Это позволяет быстрее обслуживать гостей в часы пик. В этом сезоне также полностью обновлено горнолыжное снаряжение», — подчеркнул он.
Дополнительно на Средней станции Shymbulak открывается новый павильон с кафе и магазином. При поддержке Freedom Telecom на ключевых станциях и канатных дорогах курорта стали доступны бесплатные точки Wi-Fi.
В сезоне 2025–2026 внедрена система цифрового мониторинга сервиса. Гости могут оставлять обращения и пожелания через QR-коды в инфоцентрах, школе горных лыж и сноуборда, а также на официальном сайте курорта.
«Автоматизация сбора и анализа обратной связи позволяет нам видеть объективную картину по всей территории курорта и оперативно улучшать качество обслуживания», — отметила руководитель департамента клиентского сервиса и контроля качества Ольга Беляева.
Особое внимание уделено развитию санитарной инфраструктуры. Обновлены санитарные зоны на ключевых локациях, включая участки с высокой проходимостью и отметку 3200 метров. Модернизация проводилась с учётом международных стандартов эксплуатации и требований безбарьерной среды.
Безопасное катание и обучение
На станции «Шымбулак» участникам пресс-тура продемонстрировали работу Школы горных лыж и сноуборда. В этом сезоне здесь работают около 100 инструкторов, занятия проводятся на казахском, русском и английском языках. Один час группового занятия для новичков предоставляется бесплатно по предварительной записи.
«Сегодня на курорт приходят тысячи начинающих райдеров. От их первых шагов напрямую зависит безопасность на склонах. Профессиональное обучение формирует культуру катания и уважение к другим участникам движения. Отдельное направление — адаптивное катание для детей с инвалидностью, что является частью социальной миссии курорта», — рассказал руководитель школы Николай Хан.
Техническая подготовка и международные стандарты
Рост посещаемости увеличивает нагрузку на инженерные системы. В рамках пресс-тура операционные службы показали обновлённый парк ратраков, системы искусственного оснежения и работу канатных дорог.
В этом сезоне Shymbulak начал сотрудничество с международной компанией PGI Management, управляющей курортами в Европе, Азии и Латинской Америке.
«При высокой посещаемости особенно возрастает значение инженерных и операционных процессов — от подготовки трасс до эксплуатации канатных дорог. Сотрудничество с PGI Management позволяет сопоставлять работу курорта с лучшими мировыми стандартами и планировать улучшения в краткосрочной и долгосрочной перспективе», — отметил представитель компании Роман Серра.
Начало сезона традиционно зависит от погодных условий. В этом году из-за тёплой погоды курорт стартовал позже обычного, и на данный момент открыты не все трассы. По мере установления устойчивых морозов зона катания будет расширяться поэтапно.
Экология и транспортная политика
Защита высокогорной экосистемы остаётся одним из приоритетов курорта. Shymbulak последовательно снижает антропогенную нагрузку и поддерживает инициативы акимата Алматы по запуску экошаттлов. Недавно начал работу автобусный маршрут №21, который ежедневно курсирует от Центрального стадиона до Медеу.
Совместно с ГНПП «Иле-Алатау» продолжается проект по восстановлению тянь-шаньских елей в Малоалматинском ущелье Shyrshaly. В этом году высажено 500 саженцев.
Тарифы и доступность
Стоимость ски-пассов на Shymbulak несколько лет оставалась неизменной и была скорректирована в сезоне 2024–2025. Формирование тарифов связано с эксплуатацией высокогорной инфраструктуры, обслуживанием канатных дорог, обновлением техники и обеспечением безопасности.
Курорт применяет международную практику дифференцированных тарифов (low / regular / high), а также предлагает утренние, дневные и ночные билеты, специальные условия для начинающих и скидки для детей. В периоды низкого сезона стоимость катания снижается в среднем до 30%.
Социальная миссия
Shymbulak сохраняет фокус на реальной доступности горного отдыха. Курорт остаётся бесплатным для детей до пяти лет, пенсионеров по возрасту и людей с инвалидностью. В будние дни действуют льготные тарифы для многодетных семей, ветеранов и других социально уязвимых групп.
В прошлом году курорт принял около 190 тысяч гостей из социально уязвимых категорий — порядка 20% от общего потока посетителей.
Новый высокогорный ледовый каток
Новым объектом зимней инфраструктуры стал высокогорный ледовый каток на высоте 2260 метров над уровнем моря. Его площадь составляет 800 м². Современная система ледогенерации обеспечивает стабильное качество льда даже при резких перепадах температуры, расширяя возможности отдыха для взрослых и детей.
Экономическое значение
Горный курорт Shymbulak — один из крупных работодателей и налогоплательщиков региона. В зимний сезон здесь работает более 1000 человек. Туристический поток стимулирует развитие транспорта, гостиничного бизнеса, общепита и торговли, способствуя устойчивому развитию Алматы как центра горного туризма Центральной Азии.
По данным акимата Алматы со ссылкой на Mastercard, с января по ноябрь 2025 года Shymbulak стал самой популярной достопримечательностью города среди иностранных туристов — 30,62%.
