Как вернуть деньги за фитнес и онлайн-курсы в Казахстане

Жители Казахстана могут требовать возврата денег за неиспользованные услуги, даже если в договоре указано, что оплата не возвращается. Это касается фитнес-абонементов, образовательных программ и покупок в интернет-магазинах. О правах потребителей и распространённых нарушениях рассказал руководитель Департамента торговли и защиты прав потребителей по Астане Министерства торговли и интеграции РК Еркебулан Тагашов, передает SteppeNews.kz со ссылкой на Zakon.kz.

По данным столичного департамента, с января 2026 года ведомство получило более 10 тысяч обращений от граждан. Чаще всего казахстанцы жалуются на проблемы с возвратом и обменом товаров, а также на некачественное оказание услуг.

В последнее время всё больше споров возникает вокруг договоров с фитнес-клубами и образовательными центрами. Некоторые компании включают в соглашения условия, которые фактически лишают клиентов возможности вернуть деньги за услуги, которыми они не воспользовались.

Можно ли вернуть деньги за фитнес-абонемент?

Распространённая ситуация: человек приобретает годовой абонемент в фитнес-клуб, но спустя месяц решает прекратить занятия. При расторжении договора администрация клуба заявляет, что удержит 30% от стоимости абонемента.

Однако статья 686 Гражданского кодекса Казахстана предусматривает право заказчика отказаться от договора возмездного оказания услуг на любом этапе. При этом клиент обязан компенсировать исполнителю только фактически понесённые расходы.

Таким образом, если человек оплатил годовое посещение зала, но занимался только один месяц, он может потребовать возврата средств за неиспользованный период с учётом стоимости уже оказанных услуг и документально подтверждённых расходов исполнителя.

Само по себе условие о невозврате 30% стоимости абонемента не даёт фитнес-клубу автоматического права удерживать эту сумму.

Почему фитнес-клубы удерживают часть оплаты?

Некоторые организации объясняют удержание денег расходами на оформление клубного членства, создание личного кабинета, выдачу карты и предоставление дополнительных услуг.

Однако, как отметил Еркебулан Тагашов, подобные условия могут нарушать права потребителей. Статья 8-1 Закона РК «О защите прав потребителей» запрещает включать в договор положения, ущемляющие интересы клиента, в том числе навязывать дополнительные платные услуги.

Аналогичный подход применяется к расходам на полотенца и средства личной гигиены. Фитнес-клуб должен учитывать фактическое использование таких принадлежностей, а не устанавливать заранее фиксированную сумму удержания.

По словам Тагашова, после вмешательства департамента одной из сетей фитнес-клубов пришлось пересмотреть спорные положения договоров. Сейчас специалисты изучают аналогичные условия в других организациях столицы.

Что происходит при возврате абонемента, купленного со скидкой?

Отдельные разногласия возникают при расторжении договоров на абонементы, приобретённые по акции.

Например, стандартная стоимость годового посещения составляет 500 тысяч тенге, но во время распродажи клиент покупает абонемент за 250 тысяч тенге. При возврате денег фитнес-клуб может пересчитать стоимость уже использованных месяцев по обычному тарифу — от 70 до 90 тысяч тенге за месяц.

В результате клиент рискует не только потерять право на возврат остатка средств, но и получить требование о дополнительной оплате.

Вопрос обоснованности таких удержаний также находится на рассмотрении профильного департамента.

Можно ли отказаться от онлайн-курса и вернуть деньги?

Похожие проблемы возникают при покупке образовательных программ. Некоторые учебные центры указывают в договорах, что после открытия первого модуля курс считается полностью оказанной услугой. В результате клиенту отказывают в возврате денег, даже если он не получил доступ к остальной части программы.

Однако, по словам Еркебулана Тагашова, сам факт открытия одного учебного модуля не означает, что образовательная услуга выполнена в полном объёме.

При рассмотрении таких споров необходимо учитывать, какой объём материалов действительно предоставлен покупателю и какие расходы понёс исполнитель. Например, если все учебные модули доступны одновременно и их можно скачать, ситуация может оцениваться иначе.

Распространяется ли правило 14 дней на услуги?

Многие потребители ошибочно полагают, что отказаться от оплаченной услуги и вернуть деньги можно только в течение 14 дней после покупки.

На самом деле этот срок относится к обмену и возврату непродовольственных товаров надлежащего качества при соблюдении предусмотренных законом условий. К договорам на оказание услуг, включая фитнес и обучение, данное правило не применяется.

При отказе от таких услуг действует статья 686 Гражданского кодекса РК. Поэтому истечение двух недель после покупки абонемента или оплаты курса само по себе не лишает клиента права расторгнуть договор и потребовать возврата средств за неоказанную часть услуги.

Можно ли вернуть деньги спустя три года?

Общий срок исковой давности в Казахстане составляет три года. Однако его истечение не во всех случаях означает, что человек полностью лишается возможности обратиться за судебной защитой.

Как пояснил Тагашов, суд может восстановить пропущенный срок при наличии исключительных обстоятельств и уважительных причин, связанных с личностью истца. Например, речь может идти о тяжёлой болезни или беспомощном состоянии, которые необходимо подтвердить документально.

При этом незнание законодательства не считается достаточным основанием для восстановления срока. Также важно учитывать, что исковая давность по общему правилу исчисляется с момента, когда человек узнал или должен был узнать о нарушении своих прав.

Кто отвечает за некачественный товар на маркетплейсе?

При покупке через интернет-площадки у потребителей нередко возникает вопрос: кому предъявлять претензию, если заказанный товар оказался бракованным — продавцу или администрации маркетплейса?

По словам руководителя департамента, основная ответственность за качество товара лежит непосредственно на продавце. Законодательство о защите прав потребителей не разделяет покупки в обычных магазинах и через интернет.

Поэтому перед оформлением заказа важно проверять информацию о продавце, указанную в карточке товара.

Вместе с тем проект нового закона о защите прав потребителей предусматривает расширение обязанностей маркетплейсов. В частности, предлагается усилить их ответственность за присутствие на торговых площадках недобросовестных предпринимателей, вплоть до исключения таких продавцов.

Как вернуть деньги за товар иностранного продавца?

Сложнее обстоят дела с покупками у зарубежных продавцов, которые могут находиться за пределами юрисдикции Казахстана.

Тем не менее, как отметил Тагашов, казахстанские ведомства взаимодействуют с администрациями электронных торговых площадок на основании соответствующих соглашений. Это позволяет направлять обращения непосредственно агрегаторам, которые могут содействовать урегулированию споров с иностранными продавцами.

По оценке руководителя департамента, такая практика уже показывает положительные результаты.

В ведомстве также отметили, что продолжают получать обращения по вопросам жилищно-коммунальных услуг, включая работу КСК, лифтовое обслуживание и вывоз мусора.

Одним из направлений дальнейшей работы остаётся повышение правовой грамотности населения. Специалисты проводят разъяснительные мероприятия, публикуют примеры успешного восстановления прав потребителей и консультируют предпринимателей по требованиям законодательства.

Как подчеркнул Еркебулан Тагашов, информированность граждан о своих правах является одним из главных условий их защиты.