В Алматы активно развивается цифровое здравоохранение. Сегодня любой житель города может получить консультацию врача, записаться на приём или пройти дистанционный мониторинг здоровья — не выходя из дома. Всё это стало возможным благодаря работе Almaty Digital Medical Center (ADMC), созданному при поддержке городских управлений цифровизации и общественного здравоохранения.

Пресс-служба акимата г.Алматы

Важнейшим элементом системы стал Единый контакт-центр (ЕКЦ) по номеру 1312, работающий круглосуточно. По этому короткому номеру алматинцы могут:

  • получить консультацию врача по вопросам, не требующим экстренной помощи;

  • записаться на приём в поликлинику;

  • узнать о ближайшей аптеке или лаборатории;

  • оставить отзыв или жалобу на качество обслуживания;

  • получить направление к профильному специалисту.

Ежедневно специалисты центра совершают более 1 500 звонков пациентам, оставленным на амбулаторном наблюдении после вызова скорой помощи.

«Мы ежедневно помогаем тысячам жителей Алматы избежать осложнений, вовремя получив консультацию», — рассказывает руководитель контактного центра Шырын Толекова.

Цифры и факты:

  • 110 000+ пациентов находятся под дистанционным наблюдением;

  • 30+ врачей круглосуточно следят за состоянием здоровья горожан;

  • За 4 месяца выявлено 362 беременные женщины, которым требовалась срочная помощь;

  • Охват пациентов с хроническими заболеваниями вырос с 27% до 48%;

  • Послеродовой патронаж — с 28% до 81%;

  • Количество обращений в ЕКЦ выросло с 8 000 в июне до 50 000 в октябре 2025 года.

Проект охватывает ключевые группы пациентов: беременных женщин, новорожденных, людей с хроническими заболеваниями и тех, кто недавно выписан из стационара. Только с июня 2025 года благодаря системе 15 000 пациентов получили внеочередной приём, а около 1 000 — были своевременно госпитализированы.

Благодаря подключению уже 8 городских поликлиник к платформе ADMC, впервые стала возможна оценка нагрузки на регистратуры и контроль качества связи с пациентами в режиме реального времени. Результат — сокращение количества пропущенных звонков и удвоенное снижение времени ожидания на линии.

«Мы видим, что раньше до 37% звонков просто не проходили. Теперь ситуация меняется: нагрузка на поликлиники по непрофильным вопросам уменьшилась в три раза, а качество обслуживания заметно выросло», — отметили в ADMC.

Almaty Digital Medical Center — пример того, как современные технологии делают медицину ближе, эффективнее и доступнее каждому жителю мегаполиса.

Post Views: 191