Air Astana вновь проиграла судебный процесс пассажиру, не попавшему на рейс, предположительно из-за овербукинга. Иск против авиакомпании подала жительница Кызылорды Торгын Абилкаирова, которая планировала вылететь в Алматы 16 августа прошлого года.
Пассажирка заранее прошла онлайн-регистрацию и своевременно прибыла в аэропорт, однако на посадку ее не допустили, сославшись на сбой в системе.
В результате женщина не смогла вылететь и обратилась в суд за защитой своих прав. Она потребовала компенсацию морального вреда в размере 5 млн тенге, 200 тыс. тенге на оплату услуг адвоката и 56 606 тенге за стоимость неиспользованного билета.
Судья Индира Абекова признала, что авиакомпания нарушила закон «О защите прав потребителей», поскольку приобретенный билет является договором об оказании услуг, которые фактически не были предоставлены.
Суд удовлетворил иск частично: Air Astana обязали возместить расходы на юриста и полностью компенсировать стоимость билета, а размер морального вреда был снижен до 500 тыс. тенге. Решение пока не вступило в законную силу и может быть обжаловано.
Ранее аналогичный случай произошел в 2024 году, когда несовершеннолетняя пассажирка из-за овербукинга осталась в аэропорту Астаны и не смогла вылететь рейсом FlyArystan в Уральск. Тогда семье удалось добиться компенсации в размере 5 млн тенге.
