Искусственный интеллект уже перестал быть технологией будущего — он меняет рынок труда прямо сейчас. По данным Министерства труда и социальной защиты населения Казахстана, до 2035 года искусственный интеллект сможет полностью автоматизировать лишь 14 профессий, однако более 500 профессий пройдут глубокую трансформацию. Уже сегодня в 53% профессий можно автоматизировать отдельные трудовые функции, а около 70% работников способны повысить производительность благодаря использованию ИИ.
Как меняется рынок труда Казахстана и какие специалисты останутся востребованными в ближайшие годы, рассказал приглашенный эксперт Qazaq Expert Club в сфере HR и государственной службы Аскар Есимсеитов.
Цифровизация уже изменила рынок труда
По словам эксперта, цифровизация за последние годы существенно изменила привычные рабочие процессы. Банковские операции, покупка билетов, получение государственных услуг и документооборот постепенно перешли в электронный формат.
«Есть очень простой пример. В Астане есть дома с платными лифтами: раньше для поездки использовались карточки или брелоки, баланс которых нужно было пополнять. Я хорошо помню специальные точки, где сидели сотрудники и вручную пополняли эти карты. Сегодня это можно сделать за несколько секунд через банковское приложение.
Казалось бы, мелочь. Но за одной такой цифровой функцией отпадает необходимость в целом ряде операций и части рабочих мест, которые их обслуживали», — отмечает Аскар Есимсеитов.
По его словам, речь идет о кассирах, банковских операционистах, специалистах по вводу данных, части административного персонала и сотрудниках первой линии колл-центров. Уже сегодня искусственный интеллект способен отвечать на типовые вопросы клиентов, анализировать документы, готовить проекты писем и выполнять многие рутинные задачи значительно быстрее человека.
Одни профессии исчезают — другие появляются
Любая технологическая революция одновременно сокращает одни рабочие места и создает новые. По прогнозу Всемирного экономического форума, к 2030 году в мире появится около 170 миллионов новых рабочих мест, тогда как 92 миллиона будут вытеснены технологическими изменениями.
Однако новые вакансии требуют совершенно иных компетенций.
«Если раньше выполнение определенного процесса требовало десяти сотрудников, то после автоматизации компании зачастую достаточно одного специалиста, который контролирует работу системы, и одного IT-специалиста, обеспечивающего ее функционирование», — говорит эксперт.
При этом, по его мнению, нет необходимости всем массово переучиваться на программистов.
«Наибольшую ценность будут представлять бухгалтеры, юристы, HR-специалисты, маркетологи и менеджеры, которые хорошо знают свою профессию и одновременно умеют эффективно использовать искусственный интеллект как рабочий инструмент», — считает Аскар Есимсеитов.
Профессии меняются, а не исчезают
Эксперт отмечает, что искусственный интеллект меняет содержание привычных профессий.
Бухгалтер постепенно становится финансовым аналитиком, HR-специалист активно использует цифровые системы подбора и оценки персонала, юрист применяет ИИ для анализа документов, а дизайнер все чаще отвечает за концепцию и конечный результат, а не за ручное создание каждого элемента.
По словам эксперта, особенно высокий спрос сохранится на специалистов, связанных с развитием экономики и инфраструктуры.
«Высокий спрос сохранится на инженеров, энергетиков, строителей, специалистов по логистике, транспорту, электронной коммерции и квалифицированных рабочих. Развитие городов, промышленности, инфраструктуры, логистических центров и маркетплейсов невозможно обеспечить исключительно офисными сотрудниками или искусственным интеллектом», — отмечает он.
Там, где важен человек
Не менее востребованными останутся профессии, в основе которых лежит человеческое взаимодействие.
К ним относятся медицинские работники, педагоги, психологи, специалисты по уходу и социальные работники.
«В выигрыше окажутся специалисты, которые совмещают профессиональную экспертизу, цифровую грамотность и умение работать с людьми», — подчеркивает эксперт.
По его словам, сохранится высокий спрос и на специалистов по продажам и работе с клиентами.
«Искусственный интеллект сможет взять на себя типовые консультации и переписку, однако сложные переговоры, установление доверия и удержание клиента еще долго останутся задачей человека».
Как меняется работа HR
Особенно заметны изменения в сфере управления персоналом.
Сегодня искусственный интеллект способен за считанные минуты подготовить описание вакансии, обработать сотни резюме, провести первичный отбор кандидатов, сформировать вопросы для интервью и выполнить множество других рутинных задач.
«Сегодня один сильный HR-специалист способен выполнять часть работы, которую раньше делала целая команда. В подборе персонала искусственный интеллект будет брать на себя все больше первичной и рутинной работы.
А вот окончательное решение — подходит ли человек компании, сможет ли он стать частью команды, можно ли ему доверять и способен ли он развиваться — пока остается за человеком», — считает Аскар Есимсеитов.
Главный навык будущего
По мнению эксперта, главным конкурентным преимуществом становится уже не объем накопленных знаний, а способность быстро осваивать новые технологии, постоянно обновлять навыки, адаптироваться к изменениям и эффективно работать вместе с искусственным интеллектом.
«Большая ошибка — думать: «Меня это не коснется». Коснулось уже практически всех, просто кого-то сильнее, а кого-то пока лишь вскользь. Сегодня цифровизация меняет офисную работу, продажи, банки, образование, медицину, государственные услуги и производство.
С развитием искусственного интеллекта и робототехники этот процесс будет только ускоряться: технологии возьмут на себя не только интеллектуальные, но и часть физических задач.
Правильнее постоянно задавать себе вопрос: какую часть моей работы уже можно автоматизировать и какие новые навыки мне необходимо освоить, чтобы через несколько лет оставаться востребованным?» — резюмировал Аскар Есимсеитов.